Politique de livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans toutes les provinces canadiennes à l’exception du Québec. Au Québec, les achats HueSee doivent passer par un distributeur autorisé.

Frais de livraison

0,00$ à l’achat de 250,00$ et plus avant taxes.

25,00$ à l’achat de 249,99$ et moins avant taxes.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées.

Délai de livraison

Les commandes sont traitées par notre entrepôt dans un délai de X à X jours ouvrables. Les commandes sont ensuite ramassées par un transporteur qui effectuera la livraison dans un délai de X à X jours ouvrables. En cas de délai inhabituel, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour connaître le statut de votre commande. Remplissez simplement le formulaire qui se trouve sur la page Contact de notre site web.

Si personne n’est sur place lors de la livraison

Si personne n’est sur place lors de la livraison, le transporteur repartira avec le colis. Il laissera un avis de livraison indiquant à quel endroit et à l’intérieur de quelles dates le colis devra être récupéré. Tout colis non réclamé dans le délai indiqué sur l’avis de livraison sera retourné à notre entrepôt. La commande sera annulée et remboursée moins un frais fixe de livraison de 25,00$ plus taxes.

Si l’adresse est erronée

Si l’adresse est erronée et que le colis nous est retourné, un frais fixe de livraison de 25,00$ plus taxes vous sera facturé pour que le colis soit réexpédié à la bonne adresse.

Si nous avons oublié d’inclure un produit

Si nous avons oublié d’inclure un produit dans votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre commande. Après ce délai, nous considérerons que vous avez reçu tous les produits que vous avez commandés.

Pour contacter notre service à la clientèle, remplissez le formulaire qui se trouve sur la page Contact de notre site web. Prenez soin d’inclure le numéro de la commande ou de la facture et de mentionner quel produit est manquant.

Après avoir analysé et validé la situation, nous vous enverrons le produit manquant sans frais additionnels.

Si nous avons envoyé le mauvais produit

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre commande. Après ce délai, nous considérerons que tous les produits envoyés correspondent à ceux qui ont été commandés.

Après avoir analysé et validé la situation, nous vous enverrons le bon produit sans frais additionnels. Nous vous enverrons aussi un courriel avec les instructions à suivre et une étiquette à télécharger et à imprimer pour retourner le mauvais produit sans frais à notre entrepôt. Le mauvais produit devra nous être retourné dans les dix (10) jours suivant la réception du nouveau produit et dans son état neuf sans quoi nous nous réservons le droit de vous facturer le produit et d’ajouter un frais fixe de livraison de 25,00$ plus taxes.

Si un produit s’est endommagé pendant la livraison

Si un produit s’est endommagé pendant la livraison, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre commande. Après ce délai, nous considérerons que tous les produits commandés ont été reçus en bon état.

Après avoir analysé et validé la situation, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais additionnels afin de remplacer le produit endommagé. Nous vous enverrons aussi un courriel avec les instructions à suivre et une étiquette à télécharger et à imprimer pour retourner le produit endommagé sans frais à notre entrepôt. Le produit endommagé devra nous être retourné dans les dix (10) jours suivant la réception du nouveau produit et dans le même état dans lequel il a été reçu sans quoi nous nous réservons le droit de vous facturer le produit et d’ajouter un frais fixe de livraison de 25,00$ plus taxes.

Si le produit commandé n’est plus disponible

Si le produit que vous avez commandé n’est plus disponible, notre service à la clientèle vous contactera par courriel. Vous aurez alors trois (3) options. Vous pourrez attendre que le produit soit de nouveau disponible, obtenir un produit de remplacement (de nature et de valeur similaires) ou obtenir un remboursement.

Politique de retour

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons aucun retour. Tous les produits commandés sur notre site web sont des ventes finales.